ركائز الجودة
1- إرضاء العميل Customer Satisfaction : وهنا لابد أن ننوه بأن العميل إما أن يكون عميل داخلي Internal Customer وهو زميلك في العمل الذي تقدم له الخدمة أو المعلومات أو البيانات التي يحتاجها لإتمام عمله أو العميل الخارجي external Customer الذي تقدم له الخدمة أو المنتج إذن هنا لابد أن نقدم الخدمة المتميزة والصحيحة للعميل في الوقت الذي يحدده هو ولا يتم تقديم الخدمة أو المنتج الذي لا يلبي تطلعات العميل أو في الوقت غير الملائم إذ أن ذلك يؤدي دوما الي عدم رضا العميل وربما الي فقدهز
2- التفاعل الكامل Full Response : وهذا يعني أن كل أفراد المؤسسة معنيون بالعمل الجماعي لتحقيق الجودة فكل فرد في مكانه مسئول عما يقوم به من أعمال أو خدمات وعليه أن ينجزها أو يقدمها بشكل يتصف بالجودة وهذا يعني أن الجودة مسئولية كل فرد وليست مسئولية قسم أو إدارة أو مجموعة دون غيرها.
3- القياس والتقييم Measurement and Assessment : وهذا يعني أنه بالامكان قياس التقدم الذي تم إحرازة في مسيرة الجودة فعندما يعرف العاملون أين هم من مشوار الجودة فإنهم وبلا شك يشجعون الي المضي قدما وإتمام دورهم للوصول الي ما يطمحون اليه وما يسعون الي تحقيقه وما يرغبون في انجازهظ
4- المساندة المنتظمة Regular Support : وهي مطلب أساسي وهام في دفع المؤسسة نحو الجودة فينبغي علي المؤسسة أن تضع أنظمة ولوائح وقوانين تصب في مجملها في بوتقة الجودة وفي دعم السبل لتحقيقها ولعل التخطيط الاستراتيجي وإعداد الميزانيات والمراقبة والتنظيم وإدارة الأداء من الأساليب المتعددة لتطوير وتشجيع ومساندة الجودة داخل المؤسسة
5- التحسين المستمر Continuous Improvement : إن المؤسسات الناجحة تكون دوما واعية ومتيقظة لما تقوم به من أعمال وتكون كذلك مراقبة لطرق أداء تلك الأعمال وتسعي دوما الي تطوير هذه الطرق وتحسينها والارتقاء بها وهذه المؤسسات ترفع دائما مستوي فاعليتها وأدائها وتشجع موظفيها دائما علي الإبتكار والتجديد والإبداع.
والحقيقة أن الجودة تدوم وتستمر مادامت المؤسسة تعتني بها وتجعل منها دستورا يحكم أنشطتها وقاعدة ترتكز عليها كافة أعمالها ومنهجا يهدي خطاها لتحقيق أهدافهما.
#سلسلة_التحسين_المستمر.
المقال الثاني
#فوكسيرا
#FocuseraAcademy
#طريقك_للتميز
#ExcellenceWay
#Quality
#Lean #LeanSixSigma #Kaizen #KaizenMethodology #ContinuousImprovement #Sixsigma #فوكسيرا