كارو إيشيكاوا (Kaoru Ishikawa)
كارو إيشيكاوا (1915م – 1989م) أحد أهم رواد الجودة في اليابان ، والده (اشيروا)كان يرأس جمعيتين من كبيرات الجمعيات آن ذاك ، وهما (اتحاد المنشآت الاقتصادية اليابانية )
الاتحاد الياباني للعلوم والهندسة
وبلا شك من كان هذه أبوه فقد سهل له أموراً كثيرة ، ومن شابه أباه فما ظلم ، استفاد من والده في الحياة العملية والعلمية ، بحيث التقى بعدد كبير من علماء الجودة من الداخل والخارج وحضر كثيراً من المحاضرات التخصصية ، وكان يدرس في الكيمياء التطبيقية في جامعة طوكيو وتخرج منها عام 1939ومما
يدل على نباغته واهتمامه بالجودة حصل على جائزة ديمنج على جهوده المميزة في مجال الجودة.
أ - فلسفة إيشيكاوا
إيشيكاوا اعتبره كثيرون أنه المخترع الأول للجودة حيث بعد أول من نادى بحلقات الجودة طوعياً
وحدد عددهم من (4-8) المقصود منها التعرف على المشاكل التي تواجهم في العمل ، وطرح أفضل الطرق والوسائل لحلها .
(وأصدر هذا العالم الياباني كتاباً أسماه "مرشد إلى السيطرة على الجودة". كما اقترح أيضاً مخططات تحليل عظمة السمكة والتي تشبه هيكلاً عظمياً لسمكة. وحيث تمثل العظام أو الأشواك مسببات محتملة لمشكلة معينة فتستخدم لتتبع شكاوى العملاء عن الجودة. وتحديد مصدر أو مصادر الخطأ أو القصور.(
ويرى إيشيكاوا أنه بينما تنحصر المسئولية عن جودة المنتج في الشركات الأمريكية في عدد محدود من طاقم الإدارة، فإن كل المديرين اليابانيين مسئولون عن الجودة وملتزمون بها.
وركز إيشيكاوا على أهمية شمول مراقبة الجودة على خدمة ما بعد البيع، ومشاركة العاملين بكافة مستوياتهم في عملية مراقبة الجودة.، من خلال قيامه بتصنيف أدوات الجودة الإحصائية إلى مجموعات وربط كل مجموعة بمستوى معين من العاملين كما يلي:
1- المجموعة الأولى: الأدوات التي يمكن تعلمها وتطبيقها من قبل أي شخص في الشركة من أجل تقييم مشاكل الجودة، ومن هذه الأدوات (السبب والأثر، تحليل باريتو، خرائط مراقبة العمليات، المدرجات التكرارية، مخططات التشتت، وأدوات الفحص).
2- المجموعة الثانية: الأدوات التي يمكن استخدامها من قبل المديرين وخبراء الجودة وهي تتضمن اختبار الفرضيات والعينات.
3- المجموعة الثالثة: الأدوات التي تستخدم في حل المشاكل الإحصائية المتقدمة والمستخدمة من قبل خبراء الجودة والمستشارين وهي تتضمن أدوات بحوث العمليات.
#رواد_الجودة
#FocuseraAcademy
#إيشيكاوا