15 نقطة مهمة هتخليك مسئول خدمة عملاء ناجح 👌

لو بتشتغل فى خدمة العملاء او ناوي تشتغل فى المجال ده 😉

1. الصبر

2. الإصغاء

3. مهارات التواصل الواضحة

4. معرفة المنتج

5. القدرة على استخدام "اللغة الإيجابية"

6. مهارات التمثيل

7. مهارات إدارة الوقت

8. القدرة على "قراءة" العملاء

9. الحضور المهدئ/المطمئن

10. التركيز الموجه بهدف

11. القدرة على التعامل مع المفاجآت

12. مهارات الإقناع

13. الإصرار/التمسك

14. القدرة على إتمام المحادثة (Closing)

15. الاستعداد للتعلم

الأقسام